Shoptet.cz

Další otázky? Kontaktuje nás

Začínáme s provozem e-shopu

Můžu si u vás zřídit jak e-shop tak pokladní systém?
Ano. Nabízíme unikátní službu, se kterou můžete provozovat jak internetový obchod, tak spravovat kamennou prodejnu. Nebo jen jednu z těchto částí.

Mohu mít testovací e-shop na své doméně?
Bohužel z bezpečnostních důvodů musí testovací verze e-shopu zůstat na naší subdoméně pod číslem, které vám bylo přiřazeno. Obchod si na svou doménu budete moci přesunout po přechodu na ostrou verzi.

Může e-shop běžet na mé vlastní doméně?
Ano, e-shop může běžet na libovolné adrese, např. www.vasedomena.cz. Doména nemusí mít českou koncovku. Dokonce je možné propojit e-shop s již existujícím webem (např. na adrese obchod.vasedomena.cz). Doména může obsahovat maximálně 50 znaků a vámi zvolenou doménu je třeba nejprve zaregistrovat u některého z registrátorů (tipy k volbě a registraci domén se dočtete na naší nápovědě Registrace domény).

Jak si obchod zaktivuji?
Nejdříve si založte testovací verzi obchodu. Využijte následných 30 dnů k tomu, abyste si vyzkoušeli všechny funkce a zároveň už začali do obchodu vkládat zboží a informace, které zde potřebujete mít v ostré verzi – všechna data vložená v testovacím období se totiž převádějí do ostré verze.
Více informací o tom, jak si zaktivovat obchod, naleznete zde: Jak začít?

Chci přejít od jiného e-shop řešení, pomůžete mi?
Ve článku nápovědy Přechod na Shoptet z jiného e-shopového řešení najdete podrobný návod, který vás převodem e-shopu do Shoptetu provede krok po kroku. Využijte nástroje, které vám pomohou data hromadně přesunout, a zároveň zabezpečí, aby e-shop nepřišel o doposud vybudované pozice ve vyhledávačích.

Jak mám postupovat při objednávce obchodu?
V administraci testovací verze obchodu klikněte na tlačítko „Objednat“. Zde vyplňte a vložte všechny potřebné informace (vaše kontaktní údaje, tarif, frekvencei plateb) a dokončete objednávku. Následně na speciální stránce nastavte, na jaké doméně má váš obchod být provozován. Zároveň Vám bude vystavená první faktura se sedmidenní splatností.

Mám k dispozici návod na ovládaní obchodu?
Ano. Na adrese podpora.shoptet.cz naleznete velmi podrobný návod k ovládání obchodu, včetně příkladů různých nastavení.

Nestíhám obchod naplnit, můžete mi prodloužit testovací období?
Ano, samozřejmě. V případě, že vám nestačí 30 dní, během kterých můžete obchod zdarma plnit zbožím, kontaktujte nás a my vám rádi testovací lhůtu prodloužíme.

Jak si mám zaregistrovat doménu?
Využijte služeb některého z registrátorů domén (např. Forpsi.com, Active24.cz nebo Websupport.cz) a doménu si zde za velmi malý poplatek zaregistrujte.

Jak probíhá převod obchodu na moji doménu?
Platba probíhá na základě vystavené výzvy k platbě. V současné době lze zaplatit prostřednictvím platební brány Shoptet Pay, kde si jednoduše nastavíte Opakovanou platbu z uložené karty, nebo můžete zaplatit převodem.

Ztratí se mi nějaká data po převodu testovací verze na doménu?
Ne. Veškeré změny, které uskutečníte v testovacím obchodu, se převedou do ostré verze obchodu.

Jak se přihlásím do administrace?
Do administrace se přihlašujete přes adresu xxxxx.myshoptet.com/admin (v případě testovací verze, kde „xxxxx“ je číslo vaší testovací verze), nebo přes www.vasedomena.cz/admin (v případě ostré verze obchodu).

Co bych měl vědět, než se pustím do podnikání přes internet?
Abychom vám maximálně usnadnili nejen samotný start vašeho obchodu, ale i jeho provozování, připravili jsme pro vás několik rad, jak se o této problematice dozvědět více. Navíc doporučujeme náš rozsáhlý průvodce eshopaře, kde najdete spoustu cenných informací o podnikání na internetu.

Odeslal jsem newsletter, ale podle všeho se neodeslal
Zkuste chvilku vyčkat, nové e-maily odeslané z newsletteru se zařazují do fronty a odesílají postupně.

Jaké náležitosti potřebuji mít vyřízené pro podnikání na internetu?
S podnikáním se váže několik povinností, které je třeba neustále dodržovat a sledovat. Připravili jsme pro vás přehled forem podnikání a následně seznam povinností.

Pomůžete mi s optimalizací pro vyhledávače (SEO)?
V administraci obchodu naleznete několik nástrojů, které Vám pomohou s vašimi pozicemi ve vyhledávačích. Navíc poskytujeme pravidelně různé tipy na našem blogu, popřípadě doporučujeme pročtení článku o SEO v našem obchodovém průvodci.

Migrace z jiného e-shopového řešení
K nám si můžete převést všechny produkty i zákazníky, více informací v manuálu

Chci si koupit už zaběhnutý e-shop, je to možné?
Ano, i taková možnost tady je. Spustili jsme novou bezplatnou službu, internetové tržiště zaběhnutých e-shopů – Eshopiste.cz – kde najdete celou řadu e-shopů k prodeji. Podmínky prodeje si sjednáváte přímo s majitelem e-shopu. V nabídce je řada obchodů na platformě Shoptet, ale i na jiných systémech. Pokud si vyberete obchod na jiném e-shopovém systému, můžete si e-shop následně jednoduše převést k nám.

Potřebuji půjčit nebo investovat do provozu svého e-shopu, jak to udělat?
I pro takový případ pro vás máme řešení. Spustili jsme novou bezplatnou službu – Eshopiste.cz – kde můžete odprezentovat svůj obchod a zadat poptávku na půjčku, nebo nabídku investiční příležitosti. Podmínky takové spolupráce si následně ujednáváte s případným investorem přímo sami.

Hledám dodavatele zboží do svého e-shopu, jak na to?
Pokud úplně začínáte, nebo jen chcete rozšířit sortiment zboží, pomůže vám portál Obchodiště.cz. Projekt společnosti Shoptet umožňuje velkoobchodním dodavatelům se bezplatně prezentovat potenciálním odběratelům. Nabízené e-shopy nemusí fungovat na platformě Shoptet a podmínky spolupráce si odběratel s dodavatelem dojednávají sami.

Ceny, tarify a smlouva

Je tarif FREE opravdu zdarma?
Ano, nemusíte se bát žádných - ani skrytých - poplatků, za tento tarif skutečně žádné poplatky nehradíte.

Kolik provoz obchodu stojí?
V ceníku si vyberte (dle počtu produktů a doplňků) nejvhodnější tarif a zvolte si frekvenci plateb. Při platbách na rok máte nárok na 4% slevu a při platbě na dva roky předem dokonce 10%!

Budu platit za zprovoznění obchodu?
Ne. Platíte jen měsíční poplatek za provoz obchodu. Nemáme žádný aktivační poplatek.

Platí se hned od začátku?
Ne. Máte 30 dní na to, abyste si obchod a jeho funkce vyzkoušeli. Následně vám budou po převedení obchodu do ostrého provozu vystavované faktury se 14denní splatností.

Jsou nějaké "skryté" poplatky?
Ne. Zprovoznění obchodu je zdarma, cena je včetně webhostingu. Žádné další poplatky za pronájem neexistují.

Získám slevu na provoz obchodu?
Ano. Pokud zaplatíte obchod na rok dopředu získáte 4% slevu. V případě platby na 2 roky získáte slevu až 10%!

Budu platit provizi z obratu obchodu?
Ne. Platí se jen za pronájem obchodu, nebudeme po vás chtít provizi z obratu, který na obchodu uskutečníte.

Potřebuji svůj vlastní webhosting?
Ne. Cena za pronájem obchodu je včetně webhostingu, který zajišťujeme my. Nemusíte se tedy vůbec starat o prostor, kde váš obchod bude provozován.

Zahrnuje cena registrační poplatek za doménu?
Poplatky za vaší vlastní doménu v ceně zahrnuté nejsou. Cena za doménu je však řádově jen několik set korun ročně (cena záleží na koncovce domény, např.: .cz, .eu, .com apod.).

Který tarif je pro mě nejvhodnější?
Základní rozdíl mezi tarify je v maximálním počtu zboží, které lze na obchod nahrát a v počtu rozšiřujících doplňků, které jsou již v ceně jednotlivých tarifů. Pokud si stále nejste jisti, který tarif je pro vás nejvhodnější, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme s výběrem.

Můžu tarif kdykoliv měnit?
Ano. Tarif si můžete v průběhu provozu obchodu zvyšovat i snižovat přímo z administrace.

Jaké doplňky jsou obsažené v základní ceně tarifů?
Přehled toho jaké doplňky obsahují jednotlivé tarify již v základní ceně naleznete na stránce Rozšiřující doplňky.

Započítávají se do maximálního počtu produktů i varianty zboží?
Ne. Limit se vztahuje jen na počet základního typu zboží, ne jeho variant.

Chci mít na obchodu více, než 50 000 produktů, co mám dělat?
Kontaktujte nás a my se s vámi domluvíme na individuálním plánu.

Sepisuje se smlouva?
Ne. Vše se děje elektronicky, potvrzením Všeobecných obchodních podmínek.

Na jak dlouhou dobu se uzavírá smluvní vztah?
Smluvní vztah s naší společností není omezen žádným časovým závazkem. V případě, že se rozhodnete pronájem obchodu zrušit, obchod se po měsíční výpovědní lhůtě jednoduše ukončí.

Obchod jsem si objednal před 1.1.2017, získám nové tarify automaticky?
Ne. Aktuální ceník se vztahuje pouze na obchody objednané od 1.1.2017. obchody objednané před tímto datem se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami a ceníkem platným v době uzavření smlouvy. Aktuální tarify jsou spojené pouze se systémem Shoptet 4, nelze je použít pro systém Shoptet 3.

Chci prodat svůj obchod, jak to mám udělat?
Pokud zvažujete ukončení e-shopu, je škoda nezkusit získat vynaložené náklady zpět. I pro takovou situaci máme řešení – spustili jsme novou bezplatnou službu – Eshopiste.cz. Na těchto stránkách můžete vytvořit prodejní medailonek svého obchodu a nabídnout ho k prodeji. Podmínky prodeje si určujete s případnými zájemci přímo sami, vše, co si vyjednáte, je vaše. Shoptetu žádné provize neplatíte.

Design

Jak bude můj obchod vypadat?
Pro lepší představu, jak může váš obchod vypadat, se podívejte do našich referencí a na prezentaci šablon. Hned od začátku máte k dispozici velké množství základních šablon, které si můžete následně ještě individuálně upravovat.

Potřebuji ke změně designu programátora?
Nepotřebujete! Vzhled se dá velmi snadno měnit několika kliknutími v administraci.

Mohu vzhled mého obchodu průběžně měnit?
Ano. Kdykoliv a bezplatně. Postupně rovněž přidáváme nové šablony, takže váš obchod může stále vypadat jako nový!

Je možné mít individuální design?
Kromě systémového nastavení šablon máte možnost vkládat CSS nebo Javascrip kódy do HTML editoru v administraci a dosáhnout tak individuálního vzhledu. Na to je třeba mít kodérské znalosti nebo zaplatit služby kodéra. Můžete kontaktovat někoho z naší sekce Partneři. Upozorňujeme, že individuální úpravy v HTML editoru nemusí být kompatibilní s aktualizacemi našeho systému. Můžete si také vybrat z již hotových individuálních designů, které nejsou standardně součástí e-shopů od Shoptet, ale které si můžete individuálně instalovat. Celou škálu těchto šablon najdete v sekci Šablony na našem webu Doplňky Shoptet. Všechny tyto šablony si můžete před jejich zakoupením bezplatně vyzkoušet.

Je možné individuálně implementovat nové funkce?
Jelikož nabízíme pronájem hotového obchodového řešení, nepřijímáme individuální požadavky technického charakteru. Díky tomu máme prostor pro neustálé vylepšování a rozšiřování všech funkcí o čemž se můžete přesvědčit i na našem Facebooku, kde o novinkách pravidelně informujeme. Samozřejmě nám ale na vašem názoru záleží, proto všechny vaše nápady oceníme v Shoptet Roadmapě, kde čerpáme inspiraci pro nové implementace. Kromě vylepšení, která připravujeme přímo v naší Shoptet dílně, rozšiřujeme neustále i nabídku doplňků, propojení a vylepšení od našich externích Partnerů. Všechna vylepšení najdete přehledně v nabídce doplňků a všechna si můžete před jejich zakoupením nejprve bezplatně vyzkoušet.

Jak mi s designem pomůže Shoptet Premium?
Shoptet Premium vám umožní se odlišit. Vlastní design na míru můžete založit na naší blank šabloně, kterou naformátujeme podle vašich představ a potřeb a společně vytvoříme e-shop, který si vaši zákazníci zamilují.

Váš účet

Může k mému účtu přistupovat více uživatelů?
Ano. V administraci si můžete nastavit libovolný počet uživatelů, kteří do vaší administrace uvidí a můžete jim nastavovat různá práva. Někdo se může starat pouze o zboží, ale nesmí vidět do objednávek. Někomu můžete zamezit, aby v administraci cokoliv smazal atd. Možnosti jsou široké a nastavení je velmi jednoduché.

Jak mohu platit za vaše služby?
Platba probíhá na základě vystavené výzvy k platbě. V současné době lze zaplatit prostřednictvím platební brány Shoptet Pay, kde si jednoduše nastavíte Opakovanou platbu z uložené karty, nebo můžete zaplatit převodem.

Jak dostanu fakturu?
Faktury zasíláme e-mailem ve formátu PDF. Zároveň je možné stáhnout si je po přihlášení do administračního rozhraní - všechny doklady naleznete v administraci obchodu v sekci „Tarif, platba a doklady” pod Vaším účtem.

Doplňky

Co jsou doplňky?
Doplňky jsou funkce nebo propojení na služby, které můžete využívat ve svém e-shopu. Doplňky mohou být již součástí vašeho tarifu. Stejně tak je můžete doobjednat nad rámec svého tarifu. Některé doplňky napojují váš e-shop na externí služby, jako jsou například Facebook nebo účetní systém Pohoda. Chod služby zajišťuje její poskytovatel. My v Shoptetu se staráme o to, aby bylo propojení zcela spolehlivé a bezpečné. Cílem je, abychom vám ušetřili čas spojený s nastavováním a vy jej mohli investovat raději do vašeho e-shopu a zákazníků.

Kde najdu doplňky?
Všechny doplňky najdete na webu Doplňky Shoptet. Doplňky jsou rozděleny do několika kategorií podle oblasti, kterou pomocí nich vylepšíte. Doplňky vyvíjíme nejen my, ale i naši Partneři. Proto v detailu doplňku také najdete vyznačeného tvůrce. V rámci jednotlivých kategorií pak můžete filtrovat nejen podle tvůrce, ale také podle data přidání a oblíbenosti doplňku.

Jak doplňky vybrat a získat?
Každý doplněk můžete získat dvěma způsoby. Nejjednodušší je objednat jej z webu Doplňky Shoptet. Tam stačí otevřít profil doplňku a kliknout na tlačítko Objednat. Druhou možností je objednat doplněk přímo z administrace e-shopu. Tím vás provede náš článek Objednání nových doplňků. Při výběru platby za doplněk se nejčastěji setkáte s opakovanou platbou, buď na měsíční nebo roční bázi. Druhá možnost je finančně zajímavější, jelikož oproti měsíční platbě ušetříte 4 %. Některé vybrané doplňky pak nabízíme za jednorázovou platbu, po které můžete doplněk používat u vašeho e-shopu již napořád. Velká řada dalších doplňků je vám také k dispozici zcela zdarma. Doplňky můžete testovat během zkušební doby, která se u konkrétních doplňků liší. Tato zkušební doba je pro vás zdarma vždy při první instalaci doplňku. Pokud byste se rádi dozvěděli další informaci ohledně výběru doplňků, neváhejte se obrátit na naše kolegy na e-mailu info@shoptet.cz, kteří vám rádi pomohou a zodpoví jakýkoliv dotaz.

Co když využívám službu, pro kterou neexistuje doplněk?
Vybudujte svůj e-shop na platformě Shoptet Premium, která dovoluje napojení dalších externích systémů pomocí privátního otevřeného API.