AIDA je marketingový model, který popisuje čtyři základní fáze, jak reklama nebo marketingová komunikace působí na zákazníka – od prvotního kontaktu až po samotný nákup.
AIDA je v online marketingu běžně zažitý pojem. Jedná se o zkratku z anglických slov Attention, Interest, Desire a Action, které znázorňují čtyři etapy, jimiž zákazník krok za krokem prochází. AIDA tvoří určitý model toho, jak reklama působí na zákazníka. Cílem reklamy je pak vyvolat akci, většinou nákup určitého produktu.
Zákazník podle modelu AIDA prochází 4 (případně 5) fázemi:
Cíl: Upoutat a získat pozornost potenciálního zákazníka.
Často se fáze Attention označuje za jednu z nejtěžších. V moderním světě přehlceném informacemi a reklamou může být upoutání pozornosti opravdovým oříškem. Pomůže vám například poutavý titulek, výrazný vizuál a kontrastní barvy, humor, emoce nebo zajímavý influencer. Záleží na typu reklamy. Soustřeďte se především na originalitu, kreativitu a zapamatovatelnost. Potřebujete totiž upoutat cennou pozornost a zůstat co nejdéle v paměti člověka, kterého se snažíte pomocí reklamy oslovit.
Cíl: Udržet pozornost získanou ve fázi Attention a vyvolat hlubší zájem o produkt nebo službu.
Ve fázi Interest potřebujete, aby bezděčná pozornost postupně přešla v záměrně směřovanou pozornost. Dokažte, že je váš produkt zajímavý a užitečný pro potenciálního zákazníka. Mějte připravená USPs (jedinečné prodejní argumenty), kterými ho přesvědčíte, aby si zvolil právě vás. Pomůže vám storytelling nebo osobní zkušenost, poskytnutí komplexních informací o produktu včetně všech výhod a recenzí nebo třeba odhalení problému, který zákazník má, a ukázka, jak ho právě váš produkt vyřeší.
Cíl: Vyvolat v zákazníkovi touhu po produktu, emoční potřebu ho vlastnit.
Ve fázi Desire je v zákazníkovi vyvolaná touha po službě či výrobku, přání a rozhodnutí si takový produkt či službu pořídit a vlastnit jej. Vysvětlete mu vaše hodnoty a příběh, se kterým se může ztotožnit. Pracujte s prodejními argumenty, přidejte kvalitní produktové fotky a videa a udržujte sdělení jasné.
Cíl: Přimět zákazníka ke konkrétnímu kroku (koupi, přihlášení se, stažení atd.).
Fáze Action je tím, k čemu jste se celou dobu snažili dopracovat, tak ji dotáhněte do konce. Nabídněte zákazníkovi produkt tady a teď, ideálně tak, aby ho od koupě nic nerozptylovalo. Cestu mu naopak co nejvíce usnadněte. Přidejte jasné CTA (výzvu k akci – „Koupit hned“, „Zaregistrovat se“, „Zjistit více“) a vytvořte naléhavost (časově omezená nabídka, slevový kód, poslední kusy). Nezapomeňte na rychlost a možnosti dopravy, přidejte našeptávač k urychlení vyplňování formulářů s informacemi na vašem e-shopu, nabídněte jednoduchou a bezpečnou platbu.
Cíl: Mít spokojeného zákazníka, který se bude rád vracet.
Někdy se jako 5. fáze modelu AIDA(S) uvádí Satisfaction, tedy zda je zákazník spokojený s nákupem a samotným produktem. Pokud je zákazník spokojen, nakoupí znovu a bude váš e-shop doporučovat mezi své přátele a blízké.
Jak toho ale docílit? Základem je kvalitní produkt a zákaznický servis, dále můžete po zakoupení nabídnout slevu na další nákup, odpovídat na recenze a dotazy, zapojit zákazníka do věrnostního programu nebo mu poslat e-mail s poděkováním za nákup. Nezapomínejte ani na řešení negativní zpětné vazby, i když to nemusí být vždy příjemné.
Aby reklama správně fungovala a dovedla potenciálního zákazníka k požadované akci, měla by krok po kroku projít všemi 4 (respektive 5) fázemi.
Model AIDA se úspěšně využívá v různých druzích reklamy a propagace. A to nejen u e-shopů a v internetovém podnikání, ale také mimo e-business. Své uplatnění našla například v copywritingu, kde se tento postup velmi osvědčil.