FAQ

Zkratka FAQ pochází z anglického slovního spojení Frequently Asked Questions tedy často kladené dotazy.

FAQ usnadní život

FAQ obsahuje výčet častých dotazů uživatelů nebo zákazníků, které se za určitý čas nashromáždily. Aby pracovníci podpory nemuseli odpovídat na tentýž dotaz mnohokrát za sebou, vytvoří FAQ. Zákazník nebo uživatel, který má nějaký problém poté nejdříve navštíví sekci FAQ. Teprve když nenalezne řešení svého problému v sekci FAQ, tak se obrátí na podporu. Touto cestou lze ušetřit čas jak zákazníkům, tak i pracovníkům na technické podpoře.

FAQ rozumí zákazníkům

Pokud sekce FAQ skutečně odpovídá častým problémům. Zákazníci poté uvidí, že provozovatel e-shopu nebo webu má skutečný zájem o péči o zákazníky. Častým nešvarem je vymýšlení si FAQ a neaktuálnost FAQ.